中国消费者协会近期收到消费者投诉，到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。

“我不大会使用智能手机，扫码之后手机经常停在某个空白页面，加载不出任何信息，只能干着急。” 今年65岁的北京海淀区居民王晓丽认为，由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程，有时感觉反而不方便。

调查显示，近九成网友曾遭遇必须扫码点餐的情况，只有5%的网友从未遇到过。

对此，中消协大声开麦：

别让扫码点餐成为单选题！

扫码点餐，是“互联网+餐饮”潮流的产物，可以有效地为餐厅节省人力成本，提高顾客点餐效率。

然而，如果餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，不仅会给一些对智能手机不熟悉的顾客特别是老年消费者带来障碍，也侵害了消费者的公平交易权，甚至隐私权。

越来越多网友不满扫码点餐涉及的一些奇葩流程，认为这直接让“消费便利”变成“消费烦恼”。

网友热议

@云不凡White :老实说现在的二维码点餐很多我都搞不懂了，扫码点餐要先注册，要输入自己的手机和姓名和生日才能吃上饭，我就问一句我吃个饭凭什么被查户口？以后任何点菜要求扫码的餐厅，我肯定都打一星。

@少吃多动牛年要加油呀 ：客人多服务员忙不过来可以理解，关键有的店里根本没几个人，服务员闲着，还让你扫码点餐，然后要各种操作，各种授权，浪费好长时间

@玛丽家的小明 ：人工点餐纸质菜单挺好的，要是扫码点餐谁知道我的菜会不会比新客的贵。

@杰臣Jason：顾客图方便的同时也失去了一些权利，比如征求服务员一些菜品的特色、口味，提出一些就餐要求等。服务行业做到极致就是口口相传，没有了面对面交流，也就缺少了心贴心的真诚。

@阳月二十八：扫码点餐的初衷是为了更便捷，但不是让大众迎合仅此一种点餐方式。好的服务应该是人性化多元化的。谁也不想被牵着鼻子走。有新鲜血液固然是好的，但不是说一味抛弃旧方法吧。

@橘子汽水好喝呢：你们商家想节省成本，就把时间成本转移到顾客身上？不用说老年人，一般普通人都要研究半天。

@总之你很碍事啊：我真是求求了，我的相机是用来记录美丽生活的，不想再扫这些弱智二维码了。

当然，在大片反对声中，也有网友表示很喜欢扫码点单：

网友热议

@Sanaerr：纸质菜单不环保，扫码点餐应该普及。

@我的成年日记：救命，我好喜欢扫码点餐，社恐福利

其实，扫码点餐一系列奇葩流程背后，除了餐厅老板希望减成本，更多的是扫码点餐系统服务商——餐饮SaaS（全称“Software-as-a-Service”）服务商在争夺市场。

艾瑞咨询报告显示，目前我国餐饮 SaaS的规模仅占全国餐饮企业规模的0.78%，约358.8亿元，预计仍将保持可观增速。

随着美团、阿里、百度等互联网巨头相继进军，餐饮SaaS行业竞争愈加激烈，目前已进入存量竞争的巨头对垒阶段，赛道上只剩下美团、客如云等头部玩家。其中多家布局智能营销领域，即通过收集和分析用户消费行为数据，形成精准的用户画像，再有针对性地推送营销方案给用户，促使用户到店消费。

可以预见的是，未来SaaS服务商会成为餐饮行业的基础设施，营销并非服务商的核心业务，形成智慧餐饮中枢才是它们的真正落点。

但不管怎么说，商家打架，不应该消费者买单。